公任电修

怎样避免不被骂？我虽然不是什么后，没什么感想，但我认为，只要工作负责、服务到家，也许就不会出现这种情况了。就算有，自己也会心安理得。

zhangzhenlu

用户是上帝,售后是孙子..你把用户当上帝看,上帝就不把你当人看.

顺财电器

胡说到底/到底服说/他们还说我们在整厂家的钱/我说是厂家在亏修理工/配件有的翻了市场一辈/

ning3322

世上本没有上帝，只是人们为了找借口说服自己。人间只有利益的争夺和人情维系。  
要想把别人口袋里的钱 轻易 装到自己口袋里不是一件容易的事，因为它发生了利益的转换。
  发生利益转换有两种可能：  1） 在技术、时间、口才、质量上让您的客户满意。
                            2）接受客户授予您的一切（谩骂、拳头、投诉）。

安斌电器

哈哈！！售后-----一个冲满酸、甜、苦、麻、辣的职业。我也做售后好几年了。对大家说的这一些感受全都经历过！我经常都是收费高一点--------赚点钱想得开！受点气就无所谓！ 反正大家心目中售后服务都是高价，哪怕你五十块钱的零件只收十块钱。他一样说你的高！零件想用最好的价钱想最低的。要想做好是很难，唯一的办法就只有编故事。多赚他几个钱！！！保内机就不要去多说话了。该听就听完成任务就走人！多说他又不给钱你！放松心态，快乐为本！！！ :D

new6168

不知道楼主真不明白现在售后用易被人骂的原因还是什么的,但你就真不觉得有时有些售后的行为是可耻的吗?

广东水米田

售后-----一个冲满酸、甜、苦、麻、辣的职业。

一体化

以上版主都讲出了自己的体会，很好，社会吗，什么现象都有，干售后你就要抱着做孙子的心态去干，要么就别干售后，这有什么抱怨的呢？你们售后服务中心最黑了，什么品牌我就不说了，CPU9383要150，双聚焦行输出要180元。

临城修理

楼主！要是厂家能配上一节，高档的电池不就没事了！只要保证无论怎么用，一年都不会没电不就好了！我也做XX售后的，用户自己运输压坏了，还有说质量不行的，其实就是产品设计有缺陷！再说到低，去年技术进步，产品质量好了，我做的饿哦！

zt1141

原帖由 卫客 于 2009-2-5 17:32 发表
我再举个例子，作为主帖的延伸。
根据国家规定，燃气具都该带电池吧。等电池没电了，就有顾客打电话请你给帮他换电池去。售后人员一般会按规定表达出下面的意思：“更换电池非常简单，自己可以独立完成，也不属于售 ...

对于这个标题，像我做过某名牌的售后，现在又在自己开店，个中滋味是深有体会，说出来供同行们参考一下。
        首先要明白厂家售后服务和开店的目的都一样，都是凭手艺吃饭。售后的饭要好吃些，但是学东西要少些，人的等级要低些，因为你是个打工仔，每天要报到、拿单、交钱、领材料、根据线路打电话提前预约时间可能需要多少费用等等（这点非常重要，它可能是你上们受不受欢迎的重要前提）、出发，维修。如果中途有什么原因耽误了一定要跟用户解释。
       开店就不一样了，你一切都是自主的，先修哪后修哪由自己，收费只要你会侃，想收多少就多少。
       还有最大的不同点就是：售后是活找你，每天忙得人累得半死还要受骂或投诉。我原来做售后是步兵，每天来去光搭车就要花6小时左右，经常做到8~10点回家，比如08年大雪纷飞我仍然在深一脚浅一脚马不停蹄上门维修，客户一句“这么大雪还要你们来，真不好意思”，把我感动得差点流泪了，在外面自己摔了几跤都没有这样。售后的价格是一口一杯，说一不二。开店是你找活，除非你开店做出来了。开店没有人敢骂你，顶多讲你收费有点高。
      售后还有两点不被骂的方法就是：1、客户嫌收费高了，你就讲没有办法，公司规定就这样，我修一台机子就挣多少多少，公司对我们如何如何，现在工作不好找，工资又低，要不是为了养家糊口谁会做这装孙子的事，列举其它品牌也这样等等，和客户一起把公司及其它名牌骂一顿，让客户认为你是个打工仔，担谁的碗要服谁的管，都是受苦的人，不能把气撒在我们头上。。。。。。，最后还不是开多少就付多少钱。 2、一定要认真仔细做好维修工作，有的注意事项要和客户讲清楚，给客户留下你的电话，讲有什么不清楚的随时打电话等等（小声讲：其实是让客户给你拉私活），这个可以进一步拉近你和客户之间的距离，让客户感到这个钱没有白话，走的时候还送老远，有时人没有走多远，表扬电话就打到公司了。我在售后的口碑很好，大多数客户我都能很好沟通，但也有极少数人我搞不定，有时遇到这样的事几天心情都不爽，但是还要为生活奔波。