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xiaobing123456

初级工程师

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发表于 2009-2-5 13:09 | 只看该作者
我也同意这样的看法
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黄建新HJX

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发表于 2009-2-5 16:24 | 只看该作者
我也同意楼上各位的看法。
黄建新</strong>[url=http://8118119.163dz.com/oy/a.gif]http://8118119.163dz.com/oy/a.gif[/url]
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卫客

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发表于 2009-2-5 17:32 | 只看该作者

回复5、10楼，兼作主题补充申明

我再举个例子，作为主帖的延伸。
根据国家规定，燃气具都该带电池吧。等电池没电了，就有顾客打电话请你给帮他换电池去。售后人员一般会按规定表达出下面的意思：“更换电池非常简单，自己可以独立完成，也不属于售后服务范畴。除老弱病残用户，我们不提供换电池服务，除非收费。等你在灶具跟前时打电话过来，我们可以指导您更换电池。”
你这话刚说完，顾客往往会来一句“你们的售后服务太差了！”不仅仅是灶具，电视机也不提供调色服务，所以也会碰到类似的诟骂。
楼上有朋友讲到海尔，其实这个情况正好是海尔的售后讲的。说报怨也行，说交流也行，我只是想跟大家讨论一下，碰到类似情况时，怎样更好地避免被顾客骂个狗血喷头？

[ 本帖最后由 卫客 于 2009-2-5 17:40 编辑 ]
年过三十不学艺
当做乐趣又何妨
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万俊家电维修

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发表于 2009-2-5 17:42 | 只看该作者
我也是搞维修的，但我讨厌售后但不是指售后人员，你要在市面找不到配件，它就给你开个天价 ，搞得我们这些维修人员不能赚，太贵了有些客户根本不能接受！！！
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塔河现代

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发表于 2009-2-5 17:54 | 只看该作者
这都是厂家给惯坏了
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董军超

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发表于 2009-2-5 18:02 | 只看该作者
以后售后还是不做的好，现在委屈一点做几年学点经验，以后自己干，谁说难听话不给他修，爱找谁找谁
新疆威客家电维修站www.wlmwjdwx.com维修洗衣机，热水器，冰箱，空调，微波炉，电视机，制冰机，饮水机等家电，电气设备维修维护。
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钱多多

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发表于 2009-2-5 18:35 | 只看该作者
楼上的朋友说的极是！！不做售后这么多年咱也混的不错嘛！！！
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何微

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发表于 2009-2-5 18:46 | 只看该作者
总结一句;用户是上帝,售后是孙子..你把用户当上帝看,上帝就不把你当人看.
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桥东电器

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发表于 2009-2-5 18:53 | 只看该作者
回复楼主：当你把售后服务和“人 民 公 仆”相提并论时，你就是站在了普通用户的立场上说话啦。这两种服务可以相比较吗？如果可以的话那么答案不就在此吗？
       当遇到“无厘米的诟骂”就给用户比较一下，我想多数人会同情售后服务人员的。这就是答案。
      
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saz308

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发表于 2009-2-5 18:56 | 只看该作者
说的好！赞同 :Sn:
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