教你做生意- 应对10种类型的顾客

汕头腾星电子

9 s$ J4 @9 ~* p" D3 X& G3 t) U6 n. i' D' d- D' E& Q* F0 m
    引起顾客注意的最终目的是要将注意力转变为购卖力。要有效的激发顾客的购买欲望，就要对各类顾客事先研究，迅速判断出顾客属于何种类型，应采用怎样的策略。
: e% i$ b6 r! }& L/ j+ `
5 N" m( z/ ?' ?) C7 ~& L. r6 e; f0 u1、从容不迫型
: h$ @" d: |$ ?4 w0 x6 _6 L+ ~/ g, N4 A6 ?
这种顾客严肃冷静，遇事沉着，不易为外界事物和广告宣传所影响，他们对销售人员的建议认真聆听，有时还会提出问题和自己的看法，但不会轻易作出购买决定。% F) m$ T. o& W; j" s0 H
对此类顾客，销售人员必须从熟悉产品特点着手，谨慎地应用层层推进引导的办法，多方分析、比较、举证、提示，使顾客全面了解利益所在，以期获得对方理性的支持。与这类顾客打交道，销售建议只有经过对方理智的分析和思考，才有被顾客接受的可能；反之，拿不出有力的事实依据和耐心的说服证明讲解，推销是不会成功的。$ ~: B& G) J( f7 k
5 R; ~8 }2 j) J1 z2 K
2、优柔寡断型
( C1 ^, }' r* b! Z
0 q2 u- E* h0 ], W; \6 S" _" z* O这类顾客的一般表现是：对是否购买某件商品犹豫不决，即使决定购买，但对于商品的品种规格、式样花色、销售价格等又反复比较，难于取舍。他们外表温和，内心却总是瞻前顾后。对于这类顾客，销售人员要冷静地诱导顾客表达出所疑虑的问题，然后根据问题做出说明。等到对方确已产生购买欲望后，销售人员不妨采取直接行动，促使对方做出决定。比如说；“那么，我们明天给你送货，你方便吗？”
! o, g0 e2 x) M6 K- ~% U1 }
* j% O$ j- ]- ^! T% }3、自我吹嘘型
+ p, q5 y5 `  p! {
6 ^/ n3 e! W: I' `# L: C此类顾客虑荣心很强，总在别人面前炫耀自己。与这类顾客打交道的要诀是以顾客熟悉的事物寻找话题，适当利用请求的语气。当一个“忠实听众”，且表现出羡慕钦佩的神情，满足对方的虚荣心。9 e' Y# H/ S& W  x4 z! V
8 |' H8 c& h1 o3 g" a# ^/ }  a$ m
4、豪爽干脆型
5 Z+ ]* ]7 S% a; k+ Z* i! t
$ L$ ?* r5 z% \- o这位顾客办事干脆豪放，说一不二，慷慨坦直，但往往缺乏耐心。和这类顾客交往，必须掌握火候，使对方懂得攀亲交友胜于买卖。介绍时要干净利落，不必绕弯子。: |. z" f+ t4 _$ j
& _7 S' `* E3 A% P# C0 z+ t* _
5、喋喋不休型
, W: R0 N: U0 w6 e
! ]) I6 M$ Z& S' A5 ?4 l/ h, F这类人喜欢凭自己的经验和主观意志判断事物，不易接受别人的观点。应付这类顾客要有足够的耐心和控制能力。当顾客情绪激昂，高谈阔论时给予合理的时间，切不可在顾客谈兴高潮时贸然制止。一旦双方的推销协商进入正题，销售人员就可任其发挥，直至对方接受产品为止。
' X" O8 d3 {! M" `0 S! Z# ^& Z3 R  ^; ^9 M' G
6、沉默寡言型
( s3 }( C' M. A+ T
7 H# L! l2 S" m) o5 N% Y! B) O这类顾客与老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。一般来说，销售人员应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会矣体验的时间，要表现出诚实和稳重，特别注意谈话的态度、方式和表情争取良好的第一印象。
' K( P$ u/ l9 U* {) y5 G
; i* ^& c8 h8 U3 J) e7、吹毛求疵型
0 }5 [; v' F$ q6 }, {2 {: F3 C+ B+ Z( G! x" p! A
这类顾客怀疑心重，一向不信任销售人员，片面认为销售人员只会夸张地介绍产品的优点，尽可能地掩饰缺点。所以这类顾客不易接受他人的意见，而且喜欢鸡蛋里面挑骨头。与这类顾客打交道，销售人员要采取迂回战术，先与他交锋几个回合，但必须“心服口服”地宣称对方高见，让其吹毛求疵的心态发泄之后，再转入正题。一定要注意满足对方争强好胜的习惯，请其批评指教。  p9 Z( t* f0 x. Z- g
2 t4 `6 d( s( u/ ^  \$ Y5 Y
8、虚情假意型6 k% _7 ]# E: w/ k1 F* Y
( }7 c$ J9 c% p1 t+ t  [
这类顾客在表面上十分和蔼，但缺少购买的诚意。如果销售人员提出购买事宜，对方或者左右而言他，或者装聋作哑。在这类顾客面前，要有足够的耐心，同时提出一些优惠条件供对方选择。对于产品价格，这类顾客总是认为，销售人员一定会报高价格，所以一再要求打折。销售人员不以轻易答应对方的要求，否则会进一小动摇其购买的欲望。
7 E5 B+ K/ a  c) b% N, V- ]! D2 d2 O& U6 L8 [( V! w1 |
9、冷淡傲慢型
) g0 e' ~8 Y2 _. T4 x4 z" n- x7 A5 \- `( t+ f. |+ c0 Q4 F
此类顾客高傲自视，轻视别人，凡事自以为是，自尊心强。他们不易接近，但一旦建立起业务关系，便能够持续较长的时间。接近他们最好由熟人介绍为好。
& S+ q$ q, B( [0 p) s" r; c+ `; U  d- y
10、情感冲动型
5 \% T2 j6 n9 m5 G5 W: E+ K" k$ W* g: J& o$ N1 _2 m
这类顾客对于事物变化的反应敏感，情绪表现不稳定，容易偏激。面对此类顾客，应当采取果断措施，切勿碍于情面，必要时提供有力的说服证据，强调给给对方带来的利益与方便，支持推销建议，作出成交尝试，不给对方留下冲动的机会和变化的理由。

xiaogu

沙发，高见

912132988

板凳     ···

田西强

地板...

灵江家电

高。。。高。。。。。

梦李子

老由维修

推销经验极高，学习了！发财的根本！

许兰田

第7种不卖也罢，因为有可能会后悔，到时候退货就不好了

小闸家电

看得出,的确对消费心理做了细致分析和研究.佩服!!!!!!

桥东电器