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发表于 2008-11-8 16:58
| 只看该作者
维修产业迈向规模化之一 起点 . f1 K4 J# |" p1 S) c. B
% J3 V4 n- F' B6 X. `* c: C+ M6 n 如果你能完整看完此帖,对你必有收获 * Y- T8 M9 m$ j0 Z* S
维修怎样才能规模化,专业化,一直是一个很敏感的话题,也是维修人员很关注的一个话题./ |" V, Y; K) ~" F; N! N% `" d% z
- ^7 H! I% s, C8 F8 L/ @ 如以一小镇维修部为基础,以营业额每年三翻的速度向前几何递增,愈十多年的发展,终于发展成了规模型的) @9 p1 ?5 x: L& S
0 K0 @4 Z1 R- j维修公司,其中之辛苦,真是一言难尽,看到很多的维修部发展了这么多年,付出了那么多,却还是没有多大变化 \; l3 L/ w1 T! F$ r% U
真的有一点悲壮的感觉.7 ]* O( c' l, J6 N. n
* P( S& I% s0 `$ n 维修真的很难发展吗?国内维修人员号称百万,为什么发展起来的没有多少?究其因有几个:4 K( Z( d+ m/ t3 w4 a5 w" ?
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其一:天时地利人和,最好的发展时机已然过去,(新手看到这句话不要灰心,现在还算好的,以后更难),而修, c3 A" |' J1 |% [7 m3 M J) W
4 Z" t* ?& E' c! K" b6 A) h( k. o理的价值与所维修产品的价值成正比,产品价格的下跌,使维修已无利可图,众所周知的定律:没有利润就没有. q2 z" o I& N: o0 J' D: s
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- ^3 q. ~8 e% ]4 s3 e3 U发展!
! [: M& P7 f8 f, O4 g 其二:维修人员普遍文化程度不高,都是一种得过且过的日子,没有一种战略意识,对门市部的发展,没有发展
0 P, M0 [$ |0 C% n规划,没有战略方针.' ?, H3 _( _' u) T8 I1 e! H S) E) U& p# y5 z
也许有人哧之以鼻,但我告诉你,,维修最终只有两种人,一种是整日钻研技术的人,这种人最后可能成为一代+ S1 I6 m1 y: x
名师,但空有其名,手无分文;一种是有野心,有眼光,整日进行战略部署的人,这种人发展了,本人对技术并不一
7 t8 i- r4 M. K5 q; i9 c定很高深,但麾下却是高手如云.
+ W9 }% `/ L7 ^7 L3 \. g" F 如果这两人都不是,那他只能改行或早就改行了.0 i$ |: h, @) Y+ t" Z' k
4 m- R; j( [# b) y6 E$ H( [ 那么,迈向规模化的起点在哪里呢?* X3 ~/ |8 h+ E7 t( `$ o) x P
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# ?! B6 L' t/ G一.要具备发展意识5 X3 U! S5 W7 y1 i
在大家都还没有清醒,没有意识到的时候,你就业要抢占先机,也许你常听人说起:"唉,以前的钱真好赚啊,0 j/ h0 M7 M' e" ]' D
( R( \- C* [0 p4 Q换个什么什么就收多少钱之类的",说这种话的人是没有发展潜质的人,真正有眼光的 人是不会朝后看的,永远, A& l m4 H1 ^ s, X: ?- e( ? ? F8 u* v$ Y
只是朝前看,他会很庆幸地对自己讲:我真幸运啊,我处的这个时代,虽然发展起来困难重重,但维修人员都还刚* T# _* R& F9 K
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( q5 B3 @2 [# G B刚起步,没有发展壮大,正是发展的大好时机,要是再过多年,大的维修公司都起来了,再去发展,在夹缝里求生, k; y" R M" m$ I) a% C# p8 q
存,不更难了?! x9 S) i: K0 y9 {$ d+ i, e
) M5 K4 _% O, _" M 所以,能否发展,还要看你是否还有一种意识,只有有这种超前意识,你才能更有信心,更努力地建造你的事业$ H9 L5 W# |6 @- a0 ~! v
帝国!相信更多的人在以后就着一样的话:以前没有那么多的维修公司的时候,真的好发展啊
2 T' Z0 C6 m" H4 S9 {红顶商人胡雪岩讲过:十三档算盘打得叭叭响,再精明的商人也不如一个有眼光的商人!+ \+ A; S9 @! ^0 P; w
二,发展前具备的基础, c, n g# V* x# X$ k
发展之初,人单力薄,所以,自已的技术水平起码还要过得去的,在当地需要有一定的名气,威信,如果你的门5 D5 J- }2 G# W4 s" b6 H. B
市常有人来吵闹,或是门可罗雀,那你一定还是一位新手吧,先学好技术,在当地有点形象再继续看下面的文章吧.
. o0 p' L: q) X, V U3 B.如果你在当地小有名气,说明时机已成熟,你可以更上一个台阶了.什么?你很多年前就小有名气,但也没有发- _# v0 q' _# ~5 s' l1 x
6 d; z( h9 G. n8 W2 ^展?那一定是一年到头都在钻研技术去了,我没说错吧?
3 H$ @% y( N* I0 l三,扼制发展的一个重要因素4 t2 `( [; S3 L) A& w$ e6 _
想要发展,我们还要解决一个瓶颈问题,这个问题不解决,那么很难有下一步的动作,很多想发展,但发展不起& M+ E+ F$ D2 h4 j" ]- i6 n( a- f( L' _& n0 B7 D
来的维修部都卡在这里了,这就是关于人才的问题.* ^4 f6 k1 @0 S' w# j: N
为什么提到人才这一点呢?因为我们是做技术,不是做销售,一个人的能力是有限度的,业务很好是吧?就算门1 ] h+ c Z B+ N
8 j6 ?. q- R( Y. B市部的电话响爆,你一天能做多少事?当然,很多人会请一个师傅,但你会发现,生意好了,师傅请了,怎么到头还
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$ @+ Z" x# i+ ]+ R" M0 X是没有赚到钱呢?) N5 Y:为什么?根据经验,我发现,维修的季节性,让一个师傅在淡季和旺季所创造的利润,和他所支取的工资与其它+ u' A2 H& j9 d, F+ O& v4 S0 k) M
, e6 R7 k+ Z! c- G# U3 _支出基本相当!也就是说,为客户修机,你只是在响应毛主席的号召:为人民服务!相信论坛上这样的"老板"不少吧?$ G+ C$ R( H- X
8 o8 Z2 E* f- b& s. T 但也有例个,有的师傅虽不能带来多大的利润,却还非请不可,在以后的文章中,我会提到!
l8 l9 n; M0 e2 z; r, M% g这就是我所讲的蓄势没有蓄好,这个问题我们在前期的准备就要开始着手解决。, a U# A0 K1 J5 J; s$ ~# v
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四。蓄势+ N! G6 n: `2 M: q* I" N1 W( R) @2 \1 b3 v4 c H6 V
所谓:君子藏器于身,磨砺以须,待时而动也是给顾客的一个印象，走进国内大部分的维修部吧，几乎都一样，一张桌子，一把椅子，一个柜台，一堆烂电路板，你也许会说，大家都是这样啊，是的，正因为都是这样，你尽量不要和别人雷同，要给顾客一种和别人不一样，一种新颖的感觉！当然，我并不是要你做去做一下装修，你没上一定的档次，装了也没有9 _用！: M8 p; A. W- T- }
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7 N! \) J, A' K0 J5 s$ V7 A2）门头改观一下，招牌和门面两边都做一下喷绘，9元钱一个平方，实惠又美观！. N2 j+ A/ r3 I5 C
* P9 i$ V. ]5 J4 v4 h1 g% [3），如果你的门面够大，尽量做一个接待区，不需要很大的地方，放一个条形沙发，一台饮水机，报纸夹就/ q5 d行了，宽尚一点的还可放一台14寸小彩电， 很多的维修送修的都是自已埋头做事，顾客在旁边站着看。
6 f) X! E2 T& b1 s7 k用A3大的纸打印一些规章制度，用好看的框框起来，（千万别用木的框）室内一定要简洁，干净，并定期整理，尤其是那些烂电路板，该扔的扔，一定要的，也要打东西装好，别8 D拿出来了！
$ R8 [& [2 Y! ^* w0 u% h' u0 C0 F# j& K如果有三个以上的人，尽量统一工作服，平时买别的衣服也要买啊，为什么不去市上选一样的呢？
7 u4 L5 s) Y$ ~% y" W找一台象样的电脑放到门市部，有条件的还可以配台打印机（三百多元），虽然你平时只是拿它玩游戏，; y' l: a: W( V0 ]4 z( s6 a7 e/ q1 \
宣传时别忘了可以加一句：全电脑化管理！; p# K5 W2 l' C1 }- p: M; l g
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* s! l4 c: M( M5 g; p' l% l 几个问题: r- y7 q! P7 Q) l, \2 P( ^8 i z
不可能全开正规发票，但一定要开收款凭条，文具店有售，教你一个最好的方法：到小印刷厂印一些收据，（千万不要有发票两个字，否则麻烦大了），我印的就是“XX公司维修信誉单”，上面的内容也以自已做，如客户姓名，住址，电话，维修机型，故障现象，维修人员，收费等等，和收据一样大小，还有一栏0 U+ F( N3 M- V2 p
: R n3 [5 _7 F' s4 H) w* }0 A. ^! ~* M8 f2 s/ ?" z6 S* Z& V Q# Z, W! ]
客户确认签名，我做的三联。印刷厂开次机120元，有120本，够你用的了！, Q$ ?; f" C. Q- C' z
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回访真的很重要，顾客觉得你特负责。不要以为那只有厂家做。1 J& L% o) d5 |2 t
不要盲目加入售后！那是围城，外面的人想进去，里面的人想出来！并不是说售后不好，而是虽然是一7 C1 i' |" ]# r3 s, T4 t8 C5 t2 M, P; u4 J* H
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5 d2 w0 M7 V5 k% m W j( ]' O小块蛋糕，闻起来香，但味道并不是你想象的那么好，有时还不如吃自助餐！
) l, t' r7 k9 l3 K) Y" y: Y关于宣传% q6 I1 E#如果你还相信好酒不怕巷子深，那你等着挨饿吧，都什么时代了？好卖买还要你会吆喝！如果没有到时机; d$ b. m( P2 c5 \9 ^1 b
- ~2 E, m* U/ x' c7 `2 d也没有很雄厚的资本，千万不要盲地做电视广告，一，二个月都没有什么效果，很浪费，电视台只有长期, |5 ?9 H( D- R4 |
性的广告才有效果（6个月以上），对于刚起步的维修部是不可取的。& X, k8 c+ e. N* Z" f
注意平时多搜集宣传素材，我的方法是：只要是给一些知名的大公司，公家的大单位维修，都带上相机，
2 D* A" t: N0 O$ s* R7 |正规的拍下来，很有用的！以后我会讲一下，怎样花最少的钱，做出最好效果的广告！ A) T0 U+ P+ Y
上门维修的问题
. q; N, a2 A2 {/ |$ G1 O穿着一定要整洁，有礼貌。上门维修时工具包不能放资料，放图纸，维修时是不能拿出这些的，多养成不要
: _5 }4 R! \9 S: f图纸修机的习惯，你会发现那不是很难！上门时不断的翻书，会降低客户对你的信任度。6 t: E0 ?$ R0 w) v4 O1 w0 m/ Q& @# ~1 x' c+ ?3 t' B
一般故障尽量在一个小时解决掉，不要拖太久，二个小时你还没有找到故障点，建议摘板或拖回！5 v+ i5 j. K& x1 g/ N* n
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8 S3 z7 W3 r, q. n2 ]: [& p五。门市部的管理
: w) A8 F& E% ]# f9 B4 S有句话叫小企业看老板，中企业看管理 ，大企业看文化。
% J( ~. a5 Y, g$ X. y先送你十二字真言：以已服人，以德服人，以理服人。- \/ `1 L2 M6 U1 q% a3 K! x9 g3 s* l2 n1 [1 d
管理最为深奥，做了这么多年的管理，真的感到有学不完的东西，这只能做一个专门的话题来讲！4 k3 M4 n" w c$ {9 e4 |% a/ q7 E" P
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# Z# b, u [7 `. t/ Z9 C; R2 ^随便说了几点，很多地方还没有讲到，真正要做的比这多得多，但我认为最重要的一点是看你如何去服务 |
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发表于 2008-11-9 18:50
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发表于 2008-11-10 20:27
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