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1#
发表于 2008-11-8 16:58
| 只看该作者
维修产业迈向规模化之一 起点 . f1 K4 J# |" p1 S) c. B
- H U" r5 M* M9 M+ K! `4 ?7 } 如果你能完整看完此帖,对你必有收获
! }) X6 J5 ~3 h 维修怎样才能规模化,专业化,一直是一个很敏感的话题,也是维修人员很关注的一个话题./ |" V, Y; K) ~" F; N! N% `" d% z0 O ~) _3 C/ Y( P! y$ a
如以一小镇维修部为基础,以营业额每年三翻的速度向前几何递增,愈十多年的发展,终于发展成了规模型的) @9 p1 ?5 x: L& S
+ O, u4 _5 Z+ e维修公司,其中之辛苦,真是一言难尽,看到很多的维修部发展了这么多年,付出了那么多,却还是没有多大变化
% [! ?& P. q6 I6 |5 r2 B真的有一点悲壮的感觉.7 ]* O( c' l, J6 N. n
& }: ~( ^) T) Q7 H; h1 f8 ]/ m4 h 维修真的很难发展吗?国内维修人员号称百万,为什么发展起来的没有多少?究其因有几个:- M$ r8 m4 \& V- P, I) [7 E8 X
$ O5 d. L6 k; S: V
其一:天时地利人和,最好的发展时机已然过去,(新手看到这句话不要灰心,现在还算好的,以后更难),而修, c3 A" |' J1 |% [7 m3 M J) W
* ~ o. h i0 n, ~: v4 t$ }理的价值与所维修产品的价值成正比,产品价格的下跌,使维修已无利可图,众所周知的定律:没有利润就没有. q2 z" o I& N: o0 J' D: s
2 @9 Z, O% W) c' o+ U b0 v! c/ B& M9 E& Y9 j' D; C2 W! q0 b
0 q) w& E! B# n& B& S2 B* q9 U7 \发展!
0 q$ ~) \. f- P7 b' S 其二:维修人员普遍文化程度不高,都是一种得过且过的日子,没有一种战略意识,对门市部的发展,没有发展) ?$ @5 m4 k# I2 a- C- }8 H
规划,没有战略方针.' ?, H3 _( _' u) T) ?! l+ Y* h: W" y2 y* W9 u
也许有人哧之以鼻,但我告诉你,,维修最终只有两种人,一种是整日钻研技术的人,这种人最后可能成为一代5 c5 R' `; O( N
名师,但空有其名,手无分文;一种是有野心,有眼光,整日进行战略部署的人,这种人发展了,本人对技术并不一; u4 Q/ ?) p8 S+ {8 H
定很高深,但麾下却是高手如云.
+ \1 Y7 n' i* z& Y) G7 s4 Z 如果这两人都不是,那他只能改行或早就改行了.0 i$ |: h, @) Y+ t" Z' k# |+ f1 }4 x* N% n
那么,迈向规模化的起点在哪里呢?
0 s0 o5 J I0 {( x( n' J4 U8 d; i5 H5 E& l8 B8 h1 t" N
/ Z7 d$ K8 k# u/ l. M I一.要具备发展意识7 t% A6 ]; g& f6 W
在大家都还没有清醒,没有意识到的时候,你就业要抢占先机,也许你常听人说起:"唉,以前的钱真好赚啊,0 j/ h0 M7 M' e" ]' D
) i% P: }6 a8 i. h$ k4 x换个什么什么就收多少钱之类的",说这种话的人是没有发展潜质的人,真正有眼光的 人是不会朝后看的,永远, A& l m4 H1 ^ s: {* _5 R1 ]. S' U7 `3 U
只是朝前看,他会很庆幸地对自己讲:我真幸运啊,我处的这个时代,虽然发展起来困难重重,但维修人员都还刚* T# _* R& F9 K
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刚起步,没有发展壮大,正是发展的大好时机,要是再过多年,大的维修公司都起来了,再去发展,在夹缝里求生
2 W7 e; \/ N( L f* O _. @* R% i: X存,不更难了?! x9 S) i: K0 y9 {$ d+ i, e
8 ^/ q" b5 f5 b" i6 @3 C 所以,能否发展,还要看你是否还有一种意识,只有有这种超前意识,你才能更有信心,更努力地建造你的事业4 ] C: q+ o) [# j, ^
帝国!相信更多的人在以后就着一样的话:以前没有那么多的维修公司的时候,真的好发展啊9 {$ G4 g% {. e" w6 [
红顶商人胡雪岩讲过:十三档算盘打得叭叭响,再精明的商人也不如一个有眼光的商人!
$ B1 U. z( y Q5 B7 _3 T2 A二,发展前具备的基础9 L ]0 R& j8 U/ g/ M
发展之初,人单力薄,所以,自已的技术水平起码还要过得去的,在当地需要有一定的名气,威信,如果你的门
$ [ I2 T2 C1 t. S+ n5 c8 F i市常有人来吵闹,或是门可罗雀,那你一定还是一位新手吧,先学好技术,在当地有点形象再继续看下面的文章吧.4 b r9 Z; g8 G; d) I/ E' R
.如果你在当地小有名气,说明时机已成熟,你可以更上一个台阶了.什么?你很多年前就小有名气,但也没有发- _# v0 q' _# ~5 s' l1 x
7 E% J5 \1 x# G" X展?那一定是一年到头都在钻研技术去了,我没说错吧?
% F5 m4 Q% H5 R; s三,扼制发展的一个重要因素/ X! k8 _% `7 e0 H) _
想要发展,我们还要解决一个瓶颈问题,这个问题不解决,那么很难有下一步的动作,很多想发展,但发展不起& M+ E+ F$ D2 h4 j b/ @+ C" r Y" K
来的维修部都卡在这里了,这就是关于人才的问题.! B2 F: h1 O- { g
为什么提到人才这一点呢?因为我们是做技术,不是做销售,一个人的能力是有限度的,业务很好是吧?就算门1 ] h+ c Z B+ N
' y( b/ Y) `5 {" R% ^, f" j市部的电话响爆,你一天能做多少事?当然,很多人会请一个师傅,但你会发现,生意好了,师傅请了,怎么到头还
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/ X5 h) t/ l: Z; Q' G6 b是没有赚到钱呢?) N5 Y:为什么?根据经验,我发现,维修的季节性,让一个师傅在淡季和旺季所创造的利润,和他所支取的工资与其它+ u' A2 H& j9 d, F+ O& v4 S0 k) M
7 T$ N2 z. W$ j: f1 H6 W: \支出基本相当!也就是说,为客户修机,你只是在响应毛主席的号召:为人民服务!相信论坛上这样的"老板"不少吧?$ G+ C$ R( H- X3 `+ F' V4 ?, R$ ^ I, f. Q% z/ E
但也有例个,有的师傅虽不能带来多大的利润,却还非请不可,在以后的文章中,我会提到!% ?# D% S3 _! B$ U- ]
这就是我所讲的蓄势没有蓄好,这个问题我们在前期的准备就要开始着手解决。, a U# A0 K1 J5 J; s$ ~# v
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四。蓄势+ N! G6 n: `2 M: q* I" N1 W( R
7 f/ f: y, \! B2 c; f4 I2 ~ 所谓:君子藏器于身,磨砺以须,待时而动也是给顾客的一个印象，走进国内大部分的维修部吧，几乎都一样，一张桌子，一把椅子，一个柜台，一堆烂电路板，你也许会说，大家都是这样啊，是的，正因为都是这样，你尽量不要和别人雷同，要给顾客一种和别人不一样，一种新颖的感觉！当然，我并不是要你做去做一下装修，你没上一定的档次，装了也没有9 _用！: M8 p; A. W- T- }
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2）门头改观一下，招牌和门面两边都做一下喷绘，9元钱一个平方，实惠又美观！. N2 j+ A/ r3 I5 C
/ B& z( ^; U: R! I( D7 J$ r3），如果你的门面够大，尽量做一个接待区，不需要很大的地方，放一个条形沙发，一台饮水机，报纸夹就/ q5 d行了，宽尚一点的还可放一台14寸小彩电， 很多的维修送修的都是自已埋头做事，顾客在旁边站着看。8 `% l/ U+ j! r% i' o/ ^
用A3大的纸打印一些规章制度，用好看的框框起来，（千万别用木的框）室内一定要简洁，干净，并定期整理，尤其是那些烂电路板，该扔的扔，一定要的，也要打东西装好，别8 D拿出来了！
3 |: v. {# l. C1 @5 }- f+ L如果有三个以上的人，尽量统一工作服，平时买别的衣服也要买啊，为什么不去市上选一样的呢？
" ?: q# M( g, K, |1 \找一台象样的电脑放到门市部，有条件的还可以配台打印机（三百多元），虽然你平时只是拿它玩游戏，
' R" N+ {5 \* A$ i1 k$ Q宣传时别忘了可以加一句：全电脑化管理！
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# p; }5 B% b% P8 c4 F, G' ? 几个问题
# V _6 s$ V7 m* G不可能全开正规发票，但一定要开收款凭条，文具店有售，教你一个最好的方法：到小印刷厂印一些收据，（千万不要有发票两个字，否则麻烦大了），我印的就是“XX公司维修信誉单”，上面的内容也以自已做，如客户姓名，住址，电话，维修机型，故障现象，维修人员，收费等等，和收据一样大小，还有一栏0 U+ F( N3 M- V2 p2 Q& e) _' [% a0 U4 s: G
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客户确认签名，我做的三联。印刷厂开次机120元，有120本，够你用的了！, Q$ ?; f" C. Q- C' z, A4 a% F4 x6 g5 H/ a. y
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回访真的很重要，顾客觉得你特负责。不要以为那只有厂家做。
0 s3 _$ d$ _; {* S% f- N; |) v不要盲目加入售后！那是围城，外面的人想进去，里面的人想出来！并不是说售后不好，而是虽然是一7 C1 i' |" ]# r3 s, T! a4 [" N" H; C# q7 S" j
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小块蛋糕，闻起来香，但味道并不是你想象的那么好，有时还不如吃自助餐！7 q/ j$ H j U( t: u
关于宣传% q6 I1 E#如果你还相信好酒不怕巷子深，那你等着挨饿吧，都什么时代了？好卖买还要你会吆喝！如果没有到时机; d$ b. m( P2 c5 \9 ^1 b* v2 K( r1 e: S/ {0 T6 y
也没有很雄厚的资本，千万不要盲地做电视广告，一，二个月都没有什么效果，很浪费，电视台只有长期
) ^% w+ j2 v& X( j, z6 Q" s- u性的广告才有效果（6个月以上），对于刚起步的维修部是不可取的。
9 n& l4 a$ {" c0 t 注意平时多搜集宣传素材，我的方法是：只要是给一些知名的大公司，公家的大单位维修，都带上相机，
: P0 ?/ ]* B( d- N |+ |正规的拍下来，很有用的！以后我会讲一下，怎样花最少的钱，做出最好效果的广告！2 ]3 ]& b& c5 `7 F7 [
上门维修的问题& Z" g+ E5 [. U! A
穿着一定要整洁，有礼貌。上门维修时工具包不能放资料，放图纸，维修时是不能拿出这些的，多养成不要; ~% B3 z( i! z! r1 t
图纸修机的习惯，你会发现那不是很难！上门时不断的翻书，会降低客户对你的信任度。6 t: E0 ?$ R0 w) v4 O1 w0 m5 H/ P6 p! f/ G# o! `, `
一般故障尽量在一个小时解决掉，不要拖太久，二个小时你还没有找到故障点，建议摘板或拖回！5 v+ i5 j. K& x1 g/ N* n8 k1 O: u. y; T, w4 N
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五。门市部的管理
" v. ^2 s5 Z5 D) d) e1 x" g% o有句话叫小企业看老板，中企业看管理 ，大企业看文化。
& t8 `' A+ ~- d先送你十二字真言：以已服人，以德服人，以理服人。- \/ `1 L2 M6 U1 q, }' k1 B: _( {5 q
管理最为深奥，做了这么多年的管理，真的感到有学不完的东西，这只能做一个专门的话题来讲！4 k3 M4 n" w c$ E' O4 K' x( P0 }" S' f
! ^/ ^1 d% f) a" c5 F: [0 ]1 R. ^. v, l- l1 }
随便说了几点，很多地方还没有讲到，真正要做的比这多得多，但我认为最重要的一点是看你如何去服务 |
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发表于 2008-11-9 18:50
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发表于 2008-11-10 20:27
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