教你做生意- 应对10种类型的顾客

汕头腾星电子

; R$ e+ e& L6 v& \
7 @6 i/ I4 y9 P8 q- \  E    引起顾客注意的最终目的是要将注意力转变为购卖力。要有效的激发顾客的购买欲望，就要对各类顾客事先研究，迅速判断出顾客属于何种类型，应采用怎样的策略。% U5 r. I7 ]1 ?: }9 @

) \: c  u  u4 X7 Z6 K/ O1、从容不迫型1 c% G9 \* F4 \) |5 j0 U+ `% ?

' W" H1 R& o- L. {. _这种顾客严肃冷静，遇事沉着，不易为外界事物和广告宣传所影响，他们对销售人员的建议认真聆听，有时还会提出问题和自己的看法，但不会轻易作出购买决定。! _* R# z1 x  G+ g+ d+ n
对此类顾客，销售人员必须从熟悉产品特点着手，谨慎地应用层层推进引导的办法，多方分析、比较、举证、提示，使顾客全面了解利益所在，以期获得对方理性的支持。与这类顾客打交道，销售建议只有经过对方理智的分析和思考，才有被顾客接受的可能；反之，拿不出有力的事实依据和耐心的说服证明讲解，推销是不会成功的。
7 E9 q7 T7 o% E- `3 b# S+ A8 Y( [
2、优柔寡断型
& y" Z) W3 `; V' S% `, m) `7 [$ T
" {! p  b- @* Q8 u1 V这类顾客的一般表现是：对是否购买某件商品犹豫不决，即使决定购买，但对于商品的品种规格、式样花色、销售价格等又反复比较，难于取舍。他们外表温和，内心却总是瞻前顾后。对于这类顾客，销售人员要冷静地诱导顾客表达出所疑虑的问题，然后根据问题做出说明。等到对方确已产生购买欲望后，销售人员不妨采取直接行动，促使对方做出决定。比如说；“那么，我们明天给你送货，你方便吗？”
% `7 F, q8 W5 W2 h2 [% E# ]. l: k& z, c# N
3、自我吹嘘型
( ?  n+ k, G, z# G: |! x$ B& @! i3 Y4 Z, U' u- y$ U
此类顾客虑荣心很强，总在别人面前炫耀自己。与这类顾客打交道的要诀是以顾客熟悉的事物寻找话题，适当利用请求的语气。当一个“忠实听众”，且表现出羡慕钦佩的神情，满足对方的虚荣心。
2 p/ U" V+ V+ B& J( Y1 r
5 y# {7 T0 P1 u" e7 t4、豪爽干脆型
" M# z4 Z. C! e# S
3 H. z4 }0 m" X; Z. Q, N* }这位顾客办事干脆豪放，说一不二，慷慨坦直，但往往缺乏耐心。和这类顾客交往，必须掌握火候，使对方懂得攀亲交友胜于买卖。介绍时要干净利落，不必绕弯子。# Z0 g: m+ j7 H' F$ O5 x
/ K2 ^7 |$ o, ^& V4 L9 r
5、喋喋不休型* ~/ `  b+ y2 C1 g. |

2 v+ K# t" c" ?这类人喜欢凭自己的经验和主观意志判断事物，不易接受别人的观点。应付这类顾客要有足够的耐心和控制能力。当顾客情绪激昂，高谈阔论时给予合理的时间，切不可在顾客谈兴高潮时贸然制止。一旦双方的推销协商进入正题，销售人员就可任其发挥，直至对方接受产品为止。/ r0 Z/ S  w5 N! ^
; B/ s* n' K, ]+ l2 K+ ?) X
6、沉默寡言型
/ }+ k# ^) }1 b7 x+ r5 g6 E- C! S7 M% ^6 G' |& [7 J. M% X
这类顾客与老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。一般来说，销售人员应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会矣体验的时间，要表现出诚实和稳重，特别注意谈话的态度、方式和表情争取良好的第一印象。
* h# s; I* a) y$ e& a( H! m4 ^$ S' Q* Q
7、吹毛求疵型8 H7 {8 f3 ~% P" ]

7 r2 R+ I& `7 W0 V# b3 H这类顾客怀疑心重，一向不信任销售人员，片面认为销售人员只会夸张地介绍产品的优点，尽可能地掩饰缺点。所以这类顾客不易接受他人的意见，而且喜欢鸡蛋里面挑骨头。与这类顾客打交道，销售人员要采取迂回战术，先与他交锋几个回合，但必须“心服口服”地宣称对方高见，让其吹毛求疵的心态发泄之后，再转入正题。一定要注意满足对方争强好胜的习惯，请其批评指教。
$ l/ J$ u8 k  S+ D
/ |* o& I1 h7 W  P0 {7 i8 Q8、虚情假意型4 ~3 G/ h+ P# D1 K/ E6 a) H

6 z; \# x0 t" E7 C( H' E这类顾客在表面上十分和蔼，但缺少购买的诚意。如果销售人员提出购买事宜，对方或者左右而言他，或者装聋作哑。在这类顾客面前，要有足够的耐心，同时提出一些优惠条件供对方选择。对于产品价格，这类顾客总是认为，销售人员一定会报高价格，所以一再要求打折。销售人员不以轻易答应对方的要求，否则会进一小动摇其购买的欲望。
2 A: n; s+ C% _" o- l# t' B; t* C
3 @8 {- b7 v: ~0 C9 a: V, `) f9、冷淡傲慢型4 C: t0 h0 Q$ X. h9 H. o- S8 y  n! O* {

3 o) g% U% o. x0 C- |此类顾客高傲自视，轻视别人，凡事自以为是，自尊心强。他们不易接近，但一旦建立起业务关系，便能够持续较长的时间。接近他们最好由熟人介绍为好。
% ~7 z4 X& q, C! _( d
& ]5 B+ n6 m8 Z/ ]: C; [. x10、情感冲动型4 V! Z( k6 i; ~" @6 d7 s, V

( o& q9 i4 E# }1 w5 y这类顾客对于事物变化的反应敏感，情绪表现不稳定，容易偏激。面对此类顾客，应当采取果断措施，切勿碍于情面，必要时提供有力的说服证据，强调给给对方带来的利益与方便，支持推销建议，作出成交尝试，不给对方留下冲动的机会和变化的理由。

xiaogu

沙发，高见

912132988

板凳     ···

田西强

地板...

灵江家电

高。。。高。。。。。

梦李子

老由维修

推销经验极高，学习了！发财的根本！

许兰田

第7种不卖也罢，因为有可能会后悔，到时候退货就不好了

小闸家电

看得出,的确对消费心理做了细致分析和研究.佩服!!!!!!

桥东电器