教你做生意- 应对10种类型的顾客

汕头腾星电子

& b5 r- [4 G( P6 _& F8 J& G0 A% S' Q( B4 p) a' y& {
    引起顾客注意的最终目的是要将注意力转变为购卖力。要有效的激发顾客的购买欲望，就要对各类顾客事先研究，迅速判断出顾客属于何种类型，应采用怎样的策略。
1 G7 t3 w. H2 G3 T
+ @% e4 A1 l" D8 }* n, \1、从容不迫型
  {; ]0 C7 [' [" P7 h3 C5 [4 U- c. Q: J8 O) w- a. }9 V& q+ R0 V
这种顾客严肃冷静，遇事沉着，不易为外界事物和广告宣传所影响，他们对销售人员的建议认真聆听，有时还会提出问题和自己的看法，但不会轻易作出购买决定。
- Q+ B* p1 j+ }% M9 k6 @对此类顾客，销售人员必须从熟悉产品特点着手，谨慎地应用层层推进引导的办法，多方分析、比较、举证、提示，使顾客全面了解利益所在，以期获得对方理性的支持。与这类顾客打交道，销售建议只有经过对方理智的分析和思考，才有被顾客接受的可能；反之，拿不出有力的事实依据和耐心的说服证明讲解，推销是不会成功的。
5 m7 Z& b3 }: M, ?8 [$ Z9 N2 d. t4 V) F- x+ ~, M: |/ h
2、优柔寡断型
8 L4 c! o+ q. B5 o+ d0 Z" q1 x) h, b; p3 b+ r  w, Y
这类顾客的一般表现是：对是否购买某件商品犹豫不决，即使决定购买，但对于商品的品种规格、式样花色、销售价格等又反复比较，难于取舍。他们外表温和，内心却总是瞻前顾后。对于这类顾客，销售人员要冷静地诱导顾客表达出所疑虑的问题，然后根据问题做出说明。等到对方确已产生购买欲望后，销售人员不妨采取直接行动，促使对方做出决定。比如说；“那么，我们明天给你送货，你方便吗？”
% x  u7 r( H7 V6 ~$ P9 E
$ b. R! {, R- ]5 n5 K' ?9 y7 C3、自我吹嘘型: Z  P" q( a/ U) F  m
# ~% n- N# X8 Z* w, o! w& p
此类顾客虑荣心很强，总在别人面前炫耀自己。与这类顾客打交道的要诀是以顾客熟悉的事物寻找话题，适当利用请求的语气。当一个“忠实听众”，且表现出羡慕钦佩的神情，满足对方的虚荣心。' b. h; s' y; b9 t6 A& k/ Z' `

3 _! y2 F' Y2 L0 M0 Z/ g1 G4、豪爽干脆型
( q8 z) l+ ]: D' ]4 E3 q: R) u' J! M. w
这位顾客办事干脆豪放，说一不二，慷慨坦直，但往往缺乏耐心。和这类顾客交往，必须掌握火候，使对方懂得攀亲交友胜于买卖。介绍时要干净利落，不必绕弯子。" q& Q& U% |3 m9 x! [

7 a' d; ^% C' R8 x1 K, J; S, j$ W  `9 P5、喋喋不休型
$ ?' v9 g* r8 r
5 W; [! D' ]  Z% L7 w- n这类人喜欢凭自己的经验和主观意志判断事物，不易接受别人的观点。应付这类顾客要有足够的耐心和控制能力。当顾客情绪激昂，高谈阔论时给予合理的时间，切不可在顾客谈兴高潮时贸然制止。一旦双方的推销协商进入正题，销售人员就可任其发挥，直至对方接受产品为止。& W4 K/ g# t9 l' F( n7 _

5 a% l* A# d  p: j) M, H7 ^, X6、沉默寡言型 % e. m7 u9 i- J, u3 c

3 f) u" V' c8 m3 F/ M这类顾客与老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。一般来说，销售人员应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会矣体验的时间，要表现出诚实和稳重，特别注意谈话的态度、方式和表情争取良好的第一印象。
/ a5 G4 n: E5 V" Z+ i+ s* e' x9 K; }9 K( i
7、吹毛求疵型$ \. p! r5 T0 i' ?0 I
% P1 j& o/ [8 _/ N
这类顾客怀疑心重，一向不信任销售人员，片面认为销售人员只会夸张地介绍产品的优点，尽可能地掩饰缺点。所以这类顾客不易接受他人的意见，而且喜欢鸡蛋里面挑骨头。与这类顾客打交道，销售人员要采取迂回战术，先与他交锋几个回合，但必须“心服口服”地宣称对方高见，让其吹毛求疵的心态发泄之后，再转入正题。一定要注意满足对方争强好胜的习惯，请其批评指教。' [. C1 k: m, N+ ?; d2 j9 H% d
+ ~2 W4 p; S' o2 L+ ?( y, Q: L) W
8、虚情假意型
5 I- |. O: j9 q3 L" x; r( m( ~4 A$ e3 p+ j& P$ s- t
这类顾客在表面上十分和蔼，但缺少购买的诚意。如果销售人员提出购买事宜，对方或者左右而言他，或者装聋作哑。在这类顾客面前，要有足够的耐心，同时提出一些优惠条件供对方选择。对于产品价格，这类顾客总是认为，销售人员一定会报高价格，所以一再要求打折。销售人员不以轻易答应对方的要求，否则会进一小动摇其购买的欲望。' I" a+ G- G; \5 z7 [

; I# f$ d+ F- D7 `+ b% {1 P9、冷淡傲慢型5 G7 V8 X' G+ ^' ]3 l2 H: F
; ^6 Y3 ], \6 x
此类顾客高傲自视，轻视别人，凡事自以为是，自尊心强。他们不易接近，但一旦建立起业务关系，便能够持续较长的时间。接近他们最好由熟人介绍为好。
4 r6 ?6 j( f! X8 Z# G) ^2 S  V$ ]3 m+ B' S2 O% {! c" z% u, W6 {5 o; \
10、情感冲动型
# F  q( V+ m5 a7 @' y) D2 f3 ]9 z) i
这类顾客对于事物变化的反应敏感，情绪表现不稳定，容易偏激。面对此类顾客，应当采取果断措施，切勿碍于情面，必要时提供有力的说服证据，强调给给对方带来的利益与方便，支持推销建议，作出成交尝试，不给对方留下冲动的机会和变化的理由。

xiaogu

沙发，高见

912132988

板凳     ···

田西强

地板...

灵江家电

高。。。高。。。。。

梦李子

老由维修

推销经验极高，学习了！发财的根本！

许兰田

第7种不卖也罢，因为有可能会后悔，到时候退货就不好了

小闸家电

看得出,的确对消费心理做了细致分析和研究.佩服!!!!!!

桥东电器