教你做生意- 应对10种类型的顾客

汕头腾星电子

! A: a, {; y, F0 E$ S, N. F8 Z3 F
  s% X% h5 R7 c' a4 W' |( S
    引起顾客注意的最终目的是要将注意力转变为购卖力。要有效的激发顾客的购买欲望，就要对各类顾客事先研究，迅速判断出顾客属于何种类型，应采用怎样的策略。
+ |1 G, r4 G) ^5 k0 R
8 e% n; e, O; f; v# z( h$ j3 d1、从容不迫型
# v) G* J2 ]) A$ f% ^2 Z
$ x. ?; u) d/ R1 b这种顾客严肃冷静，遇事沉着，不易为外界事物和广告宣传所影响，他们对销售人员的建议认真聆听，有时还会提出问题和自己的看法，但不会轻易作出购买决定。
; \3 ?- P* u8 d+ s对此类顾客，销售人员必须从熟悉产品特点着手，谨慎地应用层层推进引导的办法，多方分析、比较、举证、提示，使顾客全面了解利益所在，以期获得对方理性的支持。与这类顾客打交道，销售建议只有经过对方理智的分析和思考，才有被顾客接受的可能；反之，拿不出有力的事实依据和耐心的说服证明讲解，推销是不会成功的。
; R: `0 |. |) g+ I/ y; |' _1 s* a: ?+ A* [# I: H
2、优柔寡断型
) B5 ]8 ?  ]1 h$ i. L2 H2 g( I# [" ?! K3 ^
这类顾客的一般表现是：对是否购买某件商品犹豫不决，即使决定购买，但对于商品的品种规格、式样花色、销售价格等又反复比较，难于取舍。他们外表温和，内心却总是瞻前顾后。对于这类顾客，销售人员要冷静地诱导顾客表达出所疑虑的问题，然后根据问题做出说明。等到对方确已产生购买欲望后，销售人员不妨采取直接行动，促使对方做出决定。比如说；“那么，我们明天给你送货，你方便吗？”) t) p4 K2 d; ^- B. @

/ V/ D0 C1 [3 _' F& Q3、自我吹嘘型& C0 t. d* {! t( ^- D
9 N( f/ `% a( t- f: K
此类顾客虑荣心很强，总在别人面前炫耀自己。与这类顾客打交道的要诀是以顾客熟悉的事物寻找话题，适当利用请求的语气。当一个“忠实听众”，且表现出羡慕钦佩的神情，满足对方的虚荣心。) q* ~  ?5 A; j

: ~. h5 A  ^2 C, y4、豪爽干脆型
. Y* w  l" b0 z; w7 g( c& o8 H- Z; M( |( O
这位顾客办事干脆豪放，说一不二，慷慨坦直，但往往缺乏耐心。和这类顾客交往，必须掌握火候，使对方懂得攀亲交友胜于买卖。介绍时要干净利落，不必绕弯子。
. ~0 e3 X4 l7 A0 \4 h
6 ^' v2 h2 H' \) G% `; D5、喋喋不休型8 A) q/ c& ]- A6 v) y

# V) o4 A/ I4 K$ Z' m这类人喜欢凭自己的经验和主观意志判断事物，不易接受别人的观点。应付这类顾客要有足够的耐心和控制能力。当顾客情绪激昂，高谈阔论时给予合理的时间，切不可在顾客谈兴高潮时贸然制止。一旦双方的推销协商进入正题，销售人员就可任其发挥，直至对方接受产品为止。
! W! n1 e9 {& R- j% v( o. @4 u) o$ n  [0 `& n& g
6、沉默寡言型
; I4 R5 |3 \* k. v  D* O3 P9 |# ]9 `3 E) z
这类顾客与老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。一般来说，销售人员应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会矣体验的时间，要表现出诚实和稳重，特别注意谈话的态度、方式和表情争取良好的第一印象。; c; q. `5 |6 }) s/ _

5 m8 B$ ?3 V; x) D7、吹毛求疵型
6 e* i% y3 H$ F6 I" c% y% @  Z- Z4 h
这类顾客怀疑心重，一向不信任销售人员，片面认为销售人员只会夸张地介绍产品的优点，尽可能地掩饰缺点。所以这类顾客不易接受他人的意见，而且喜欢鸡蛋里面挑骨头。与这类顾客打交道，销售人员要采取迂回战术，先与他交锋几个回合，但必须“心服口服”地宣称对方高见，让其吹毛求疵的心态发泄之后，再转入正题。一定要注意满足对方争强好胜的习惯，请其批评指教。
& S* X# F! J/ _, A7 E, J0 j! n' D9 y1 B
8、虚情假意型
8 [& ~  q7 Y" f. w9 W  m
# X% L2 I8 o: g. J5 \这类顾客在表面上十分和蔼，但缺少购买的诚意。如果销售人员提出购买事宜，对方或者左右而言他，或者装聋作哑。在这类顾客面前，要有足够的耐心，同时提出一些优惠条件供对方选择。对于产品价格，这类顾客总是认为，销售人员一定会报高价格，所以一再要求打折。销售人员不以轻易答应对方的要求，否则会进一小动摇其购买的欲望。
* p; K, }: ]# Z0 o7 m
# i8 H: S7 F" [( ^1 B8 n- L9、冷淡傲慢型2 \! B5 |$ a  R: e7 a; G
! @5 _8 {' B" u! @$ r* _
此类顾客高傲自视，轻视别人，凡事自以为是，自尊心强。他们不易接近，但一旦建立起业务关系，便能够持续较长的时间。接近他们最好由熟人介绍为好。
/ N# {/ Y9 F" d0 P  D
& V5 m/ Y( D( c$ S' R9 ?, d10、情感冲动型
: |! p2 \/ c& n
- O1 l- Y) f* m3 `% F& l5 x这类顾客对于事物变化的反应敏感，情绪表现不稳定，容易偏激。面对此类顾客，应当采取果断措施，切勿碍于情面，必要时提供有力的说服证据，强调给给对方带来的利益与方便，支持推销建议，作出成交尝试，不给对方留下冲动的机会和变化的理由。

xiaogu

沙发，高见

912132988

板凳     ···

田西强

地板...

灵江家电

高。。。高。。。。。

梦李子

老由维修

推销经验极高，学习了！发财的根本！

许兰田

第7种不卖也罢，因为有可能会后悔，到时候退货就不好了

小闸家电

看得出,的确对消费心理做了细致分析和研究.佩服!!!!!!

桥东电器