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标题: 你有更好的回答或者方法吗？ [打印本页]

作者: 公任电修 时间: 2008-5-29 16:19 标题: 你有更好的回答或者方法吗？

　　　　　　　　　　　　　　
　　　顾客：＂师傅，我家那台彩电没有坏，就是有一细条线，亮亮的，声音什么的都好，你说是什么原因呢？＂
　　　我：＂没有坏，还有什么原因呢？＂
　　　顾客：＂真的没有坏，不信你去看看．＂
　　　我：＂你都说没有坏嘛，看什么呢？＂
　　　顾客：＂我听别人说，是有管脚松动，你说是吗？＂
　　　我：＂管脚松动也是毛病啊，同样是电视机坏了啦．＂
　　　顾客：＂多少工钱？帮我搞好去．＂
　　　我：＂你说呢？＂
　　　顾客：＂五块．＂
　　　我：＂你来给我搞吧，我给你五十块，好吗？＂
　　　顾客：＂我会搞的话，找你干什么？又没有坏元件，八块吧，大家都发！＂
　　　我：＂怎么说你不会呢？连有没有坏元件你都这么肯定了，比我高明啦．最低三十五块．＂
　　　顾客：＂看你不想帮忙了，随你便．＂
　　　这段对话，我感到非常吃力，一方面不想得罪顾客，二方面又想维护自己的基本利益，但最终还是以失败而告终．各位同仁朋友，假如换成是你，不知道你怎样来应付？

作者: 黄建新HJX 时间: 2008-5-29 17:10

有故障就修，没故障不修。跟顾客说太多也没用

作者: qiouzhi 时间: 2008-5-29 23:09

我要是顾客我也不会请你的。与客户的对话既是一门技术也是一门艺术。

作者: fxzl102 时间: 2008-5-29 23:24

你们对话完后：可答那就不用修了，五块也可以省下！他不是说不是坏吗？

作者: dyt20 时间: 2008-5-29 23:45

你可以跟他说有那亮亮的一条线很危险的,会烧坏显像管的,他就会觉得到问题的严重性,这样也为你本次修理费打下一个好的基础.

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