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公任电修

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tT
发表于 2008-5-29 16:19 | 只看该作者

你有更好的回答或者方法吗？

　　　　　　　　　　　　　　
　　　顾客：＂师傅，我家那台彩电没有坏，就是有一细条线，亮亮的，声音什么的都好，你说是什么原因呢？＂
　　　我：＂没有坏，还有什么原因呢？＂
　　　顾客：＂真的没有坏，不信你去看看．＂
　　　我：＂你都说没有坏嘛，看什么呢？＂
　　　顾客：＂我听别人说，是有管脚松动，你说是吗？＂
　　　我：＂管脚松动也是毛病啊，同样是电视机坏了啦．＂
　　　顾客：＂多少工钱？帮我搞好去．＂
　　　我：＂你说呢？＂
　　　顾客：＂五块．＂
　　　我：＂你来给我搞吧，我给你五十块，好吗？＂
　　　顾客：＂我会搞的话，找你干什么？又没有坏元件，八块吧，大家都发！＂
　　　我：＂怎么说你不会呢？连有没有坏元件你都这么肯定了，比我高明啦．最低三十五块．＂
　　　顾客：＂看你不想帮忙了，随你便．＂
　　　这段对话，我感到非常吃力，一方面不想得罪顾客，二方面又想维护自己的基本利益，但最终还是以失败而告终．各位同仁朋友，假如换成是你，不知道你怎样来应付？
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　　一把烙铁打天下  万滴汗水绘春秋
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黄建新HJX

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发表于 2008-5-29 17:10 | 只看该作者
有故障就修，没故障不修。跟顾客说太多也没用
黄建新</strong>[url=http://8118119.163dz.com/oy/a.gif]http://8118119.163dz.com/oy/a.gif[/url]
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qiouzhi

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发表于 2008-5-29 23:09 | 只看该作者
我要是顾客我也不会请你的。与客户的对话既是一门技术也是一门艺术。
人为善，福未至，但祸已远离；人为恶，祸未至，但福已不在。
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fxzl102

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发表于 2008-5-29 23:24 | 只看该作者
你们对话完后：可答那就不用修了，五块也可以省下！他不是说不是坏吗？
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dyt20

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发表于 2008-5-29 23:45 | 只看该作者
你可以跟他说有那亮亮的一条线很危险的,会烧坏显像管的,他就会觉得到问题的严重性,这样也为你本次修理费打下一个好的基础.
电脑中病毒怎么办？  马上拔网线,关机，一年内不开机，让病毒饿死!!!!!
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